Contact Officer - Hypotheken Customer Care

In het kort

Customer Care - Hypotheken - Locatie Amsterdam of Nijmegen
Een baan voor een gedreven talent met passie voor de financiële wereld en specifiek het product Hypotheken! Met een afwisselende mix van klanten, resultaatgericht werken, risicobewust werken en veel opleidingsmogelijkheden, waarbij je er samen met je team helemaal voor gaat. Ga jij telefonisch/per chat onze klanten helpen? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Je werk

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over hun Hypotheek. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verder te ondersteuenen. Het in één keer goed op lossen van de klantvraag staat hierbij centraal, want dat is een belangrijke driver voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de efficiency doelstelling van ons Customer Care Center. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie en doorverwijzingen). Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je bent accuraat en begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen! 

Bekijk ook eens ons filmpje voor een betere indruk: https://www.youtube.com/watch?v=V48Xj-wYiZo

Werkomgeving

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Je profiel

Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Je hebt al wat telefonische ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Hypotheken te maken heeft!

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Minimaal MBO+ niveau  +  In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere interne WFT’s te halen.
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen. Je raakt niet snel in de war van een beetje dynamiek;
• Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
• Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
• Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
• Goed in samenwerken en wil om te winnen;
• Actieve luisteraar;
• Professionele nieuwsgierigheid;
• Goede beheersing Engelse taal.
• Je signaleert verbeteringen als je deze ziet
• Minimaal 32 uur willen werken en tijdens de opleiding tijdelijk 40 uur per week.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie). 
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Met enige regelmaat zijn wij op zoek naar nieuwe Customer Care Medewerkers. Deze vacature zal om deze reden altijd beschikbaar staan op onze website. We werken met startgroepen, wat betekend dat de opleidingsdata hiervoor al vast staat. De eerstvolgende groep start op 25 maart 2024 Ben je niet beschikbaar voor deze startdatum? Niet getreurd, we starten snel met een volgende groep. Dus ook dan hopen we je sollicitatie te mogen ontvangen.

Ben jij enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via onderstaande button. Een motivatie is niet geen vereiste, maar we zouden het fantastisch vinden om je al een beetje beter te leren kennen via deze manier. Indien je nog vragen hebt over de functie, kan je contact opnemen met Irmy Harcksen via irmy.harcksen@nl.abnamro.com.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.