Feedbackmanager
Ja heb je, feedback kun je krijgen
Feedbackmanager
- Je krijgt veel ruimte deze nieuwe functie zelf in te vullen
- Je pioniert met feedback uit talloze databronnen
- Je maakt onze klantbediening steeds beter met jouw verbetervoorstellen
Je hebt een goed doordachte visie op klantbediening en je bent klaar voor het echte pionierswerk! Als feedbackmanager bij ons krijg je alle vrijheid om deze compleet nieuwe functie zelf vorm te geven. Organiseer jij graag een heldere feedbackloop waarmee we onze klantbeleving steeds verder verbeteren? Krijg jij er energie van om inzichten uit talloze bronnen om te zetten in verbetervoorstellen? En breng je die vol overtuiging over de bühne, zodat collega’s ze ook echt gaan toepassen? Dan is dit jouw baan!
Jouw rol als feedbackmanager
Een groot deel van onze klantbediening hebben we gedigitaliseerd. En we zorgen dat álle klantbediening zo gepersonaliseerd mogelijk verloopt. Als feedbackmanager zorg jij ervoor dat de feedback van mensen die pensioen opbouwen of ontvangen – en hun werkgever(s) – op onze dienstverlening verwerkt wordt in onze processen, producten, diensten en beleid.
Die feedback komt binnen via ál onze kanalen en uit verschillende bronnen – de websites van onze klanten, het klantcontactcenter, klanttevredenheidsonderzoeken en het klachtenproces. Aan jou de taak om al die feedback te bundelen in één overzichtelijk – en op termijn geautomatiseerd – systeem: de feedbackloop. En daaruit samen met inhoudelijke experts de meest waardevolle verbetervoorstellen te halen. Die breng je vervolgens overtuigend over de bühne bij collega’s van bijvoorbeeld productmanagement en de operatie. Bij TKP werken we agile en bewaak je de backlog met alle verbetervoorstellen.
Dit ga je doen als feedbackmanager bij TKP
- Je richt een feedbackloop in, beheert en monitort deze
- Je verzamelt en analyseert zelf data en laat analyses uitvoeren
- Je zet samen met een multidisciplinair team analyses om in concrete verbetervoorstellen
- Je coördineert en verspreidt analyses (in- en extern) via rapportages
- Je zorgt voor gevalideerde businesscases en besluitvorming
‘In deze compleet nieuwe functie ga jij vanuit talloze bronnen een gestructureerde feedbackloop maken waarmee je pensioen voor miljoen mensen eenvoudiger maakt. Een echte pioniersrol!’
Henk-Jan Boerma
Productmanager klant- en medewerkerbediening
Dit ben jij
Jij houdt van structuur brengen in een brij aan data. En je beseft je dat hoe sterker jij staat met data, hoe groter de kans is dat je verandering teweeg brengt. Als een echte pionier duik jij in ons feedbackmanagementavontuur. Daarvoor heb je geen aansporing nodig. Je zoekt dingen zelfstandig uit en benadert collega’s, waarbij jouw analytische inzicht en verbindend vermogen goed van pas komen. Je bent een stevig gesprekspartner voor collega’s en klanten en weet jouw verbetervoorstellen overtuigend te brengen.
Met jouw kritische blik en zorgvuldigheid maak je degelijke en duidelijke voorstellen en rapportages. En met je rekenkundig inzicht ben je sterk in het uitwerken van business cases. Je bent een vernieuwer. De agile way of working – waarbinnen je jouw verbetervoorstellen via de backlog met jouw stakeholders afstemt – past dan ook helemaal bij jou. Klantsignalen, klantbeleving, klantbediening – alles wat met klanten te maken heeft, geeft je energie.
Mooi als je ook dit meebrengt:
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau
- Ervaring in customer service of customer experience
- Ruime ervaring met stakeholdermanagement
- Evaring met lean en agile werken
Niet alle vinkjes gezet, maar wel enthousiast? Ook dan zien we je reactie graag verschijnen.
Hier ga je werken
Je gaat werken op de afdeling Productmanagement. Samen met 30 productmanagers en -owners van deze afdeling vormen jullie dé schakel tussen ambities en realisatie. Jullie vertalen klantenwensen en wetswijzigingen naar nieuwe of verbeterde producten. Met als doel: optimale klanttevredenheid en maximale productwaarde. Je rapporteert rechtstreeks aan de manager Productmanagement.
TKP als werkgever
Voor een goed pensioen vertrouwen zo’n 4 miljoen Nederlanders op ons. Vertrouwen dat wij verdienen door pensioen eenvoudig te maken. Dat doen we door samen met ruim 1.000 betrokken collega’s én met onze klanten – 16 pensioenuitvoerders – te werken aan klantgerichte en betrouwbare dienstverlening. Of het nu gaat om een pensioenuitkering die juist én op tijd is of om een actueel overzicht van het opgebouwde pensioen. We hebben stevige ambities. Tegelijk zorgen we goed voor elkaar. En kun je zijn wie je bent. Bij ons krijg je een fijne werkomgeving met veel vrijheid en vertrouwen.
Waarom TKP?
- De inhoud van ons werk, veel ruimte om met eigen ideeën te komen en energieke collega's die elkaar graag helpen
- Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit – van workshops en intervisie tot online academy
- Veel sportieve en gezellige activiteiten: wekelijkse bootcamps, fiets- en skiweekenden en een maandelijkse borrel
Fijne voorwaarden
Je salaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 4.100 en maximaal € 5.800 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek. Daarnaast krijg je een 13e maand, 8% vakantietoeslag en jaarlijks een salarisverhoging van 3% (zolang je ruimte hebt in je schaal). Je valt onder de cao van onze moeder a.s.r., krijgt 200 vakantie-uren per jaar, een NS-Business Card of kilometervergoeding én profiteert van een geweldige pensioenregeling. Bij TKP werken we deels thuis en deels op kantoor. Zodat werk en privé goed in balans zijn. Behoefte aan meer vrije tijd, voor bijvoorbeeld je eigen onderneming of vrijwilligerswerk? Dan kun je eens per 5 jaar een deels betaalde sabbatical opnemen.
Heb je interesse?
Solliciteer dan direct. Binnen 2 weken krijg je een reactie van ons. Meer weten over de inhoud? Bel of mail Henk-Jan Boerma, productmanager Klant- en medewerkerbediening, via 06-23 00 45 29 of boerma.hj@tkppensioen.nl. Meer weten over de procedure? Bel onze recruiters: Jolanda Postma via 06-15 29 32 84 of Judith Krijgsman via 06-27 11 71 75. Of mail ze via recruitment@tkppensioen.nl.
