Over deze vacature

Als klantadviseur zorg jij ervoor dat al onze klanten in no-time een antwoord krijgen op financiële vragen. Daarmee draag jij direct bij aan het verminderen óf zelfs voorkomen van financiële problemen én breng je gezondheid dichterbij onze klanten. Een behoorlijke verantwoordelijkheid dus.
Onder andere door de inflatie en stijgende energieprijzen ontstaan er steeds vaker financiële problemen. En naast een negatief banksaldo heeft dit vaak ook invloed op het sociale leven én gezondheid. Juist dat willen we voorkomen. Daarom doen wij er alles aan om klanten zo goed mogelijk te helpen. Help jij ons mee?

Wat ga je doen?

Je gaat zelfstandig (inkomende) financiële gesprekken voeren;
Je beantwoord vragen op het gebied van de premie, betalingsachterstanden, betalingsregelingen, de wet op wanbetaling, schuldhulpverlening en andere financiële trajecten;
Je signaleert, helpt de klant en biedt perspectief.

Opleidingstraject
De opleiding start op 5 februari en duurt 4 weken. We verwachten dat je de eerste en de derde week van de opleiding fulltime beschikbaar bent. In de overige weken wordt je op je contracturen ingepland. Daarnaast is het van belang dat je tijdens deze periode geen verlof opneemt en dat je aanwezig kunt zijn op kantoor. Je laptop, beeldscherm en headset kun je voor de start ophalen op ons kantoor in Apeldoorn

Je krijgt een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar een vast contract.

De afdeling

Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere merken en labels. Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen, in overleg met je leidinggevende en je collega’s. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

Jouw werkweek
Je werkt bij voorkeur 34 uur per week maar we nodigen je ook uit te solliciteren wanneer je voor minimaal 24 uur per week beschikbaar bent. Onze klantenservice is open op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 en 13:00 uur. Tussen deze tijden plannen we de diensten voor alle collega’s in, waarbij je ongeveer eens per twee weken een avond werkt en sporadisch een zaterdag. Hybride werken is mogelijk, normaliter werken we 2 a 3 dagen thuis (wanneer je volledig bent ingewerkt) en minimaal 1 dag op kantoor.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond Wat jou uniek maakt als Klantadviseur Financieel

Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
Je bent klantgericht en hebt een groot empathisch vermogen;
Je bent analytisch sterk en hebt affiniteit met ‘cijfertjes’;
Een goede en efficiënte samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel;
Ervaring met callcenterwerkzaamheden is een pre maar zeker geen must.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?