Senior Medewerker Aflossen en Passeren
Wie zijn wij?
Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.
Wat ga je doen?
Als Senior medewerker Operations ben jij samen met jouw collega Senioren verantwoordelijk voor de planning en verdeling van de werkzaamheden in het team. Het team Aflossen en Passeren, bestaande uit zo’n 45 collega’s, is verantwoordelijk voor de verwerking van de aflos- en passeerverzoeken die door het notariaat en het intermediair worden ingediend. Je ziet toe op de voortgang, stelt prioriteiten en controleert werk op kwantiteit en kwaliteit. Uiteraard werk je zelf ook mee om de gewenste performance voor onze klanten te bieden. Jij begeleidt complexe zaken of pakt deze zelf op waar nodig. Jij signaleert klachten en weet deze te analyseren en op te lossen. Het continu verbeteren van processen en je team hierbij meenemen is een belangrijk onderdeel van jouw functie.
Verder hou jij je bezig met:
- Opmaken dagelijkse werkverdeling/indeling team.
- Opmaken wekelijkse planning van Aflossen & Passeren.
- Coachen en aansturen van de medewerkers binnen jouw team.
- Rapportages, dashboards en analyses maken voor het management.
- Participeren in projecten en werkgroepen.
- De aan jou toegekende aandachtsgebieden. Je kunt hierbij o.a. denken aan telefonie (coaching), kwaliteit, AO dossier, klachten, opleiding en risk.
Naar wie zijn wij op zoek?
Je bent flexibel, stressbestendig, analytisch, resultaat- en klantgericht. Samenwerken met zowel je collega’s binnen het team als met je senior collega’s buiten je team, gaat jou goed af. Je bent risicobewust en weet je de juiste afweging te maken tussen procedures en klantbelang. Je durft verantwoordelijkheid te nemen, weet collega’s op een enthousiaste manier te betrekken bij de teamdoelstellingen en je hebt coachende kwaliteiten. Je hebt talent voor het coördineren van alle taken die gedaan moeten worden en hebt hierin een proactieve houding. Je bent een voorbeeld voor het team en zet zelf graag je schouders onder het werk.
Wij vragen van jou:
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Ervaring in de financiële dienstverlening is een pré.
- Affiniteit met administratieve processen.
- Goed in teamverband kunnen werken.
- Coachend leiding kunnen geven.
